2009.01.11 Sun

仕事始めは2日だったのですが昨日まではトレーニングと掃除の毎日でした。
昨日からオープンしていたのですが全てのサービスの再開は今日から。

この再開に向けて新しいトリートメントの訓練や従来のトリートメントのポイントの見直しそして「リーテイルトレーニング」 があったわけですが今回一番時間がかけられていたのは「リーテイルトレーニング」 。
これは販売のトレーニングですが私の一番苦手とする分野。
こういうご時世なのでセラピストもトリートメントの後はセールスパーソンに変わらなくてはいけません・・・。

昨日はセラピストが全員集められ、マネージャーの前で一人ずつ、コンサルテーション（トリートメント前の問診）とトリートメント後の販売のロールプレイ（うぅぅぅ）。
良くない点はマネージャーから指導がはいります。
一斉にみんなの視線をあびながらの演技（？）はやっぱりトリートメントルームでクライアントさんと話すようにはゆきません。こういうのは苦手なんだな
でもやだな〜と思ったのは私一人だけではなさそうでした。
これを聞いた時みんな結構顔が引きつってましたから・・・。    

トリートメントは全部個室ですから他のセラピストのコンサルテーションや商品の勧め方なんて普段聞くことがないのでいい機会といえばいい機会。話し方や態度など人の状態をみると、「あ〜、私もあのパターンだな、直さなきゃ」とか「なるほどね・・・」とか、思いの他色々な気づきがありました。

私の働いている場所は1回きりのクライアントさんが殆んどです。忙しい時や次のトリートメントが押している時は正直言うとついつい右から左への機械的な対応になりがちなのです。そういう時に限ってクライアントさんから別れ際に色々お礼を言われたりして自分の対応の仕方に反省したり・・・。

商品を薦めるというだけでなくやっぱりクライアントさんのニーズにあったトリートメントをするためには相手のことをどれだけ理解するかということが大切になってきます。実際、時間的に制限があったり、クライアントさんの目的もあやふやであったりと個人のサロンのような対応はなかなか難しいのが現状ですが、自分なりに納得いくコミュニケーションが取れるよう心がけたいなと気分を一新。

販売に関して言うと昨年の売り上げは１週間のターゲットを１ヶ月かかってもクリアできない私でした。
売り上げの数字を書き出している表を見るのが結構プレッシャーだったのですよ〜^^;
今年はどうなることやら・・・。
今年の抱負ひとつの「リラックス」でなんとか乗り切りたいと思います（笑）
（別にこのことが理由で「リラックス」が今年の抱負になったわけじゃないですけど・・・） 

  
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